常见问题解答

一点也不。LightSail很容易适应1:1和共享设备模型，我们有许多学校在共享设备场景中使用LightSail。因为每个学生都有一个独特的登录，许多学生可以访问光帆共享同一设备在学校的课程。我们很乐意分享关于学校如何将光帆集成到任何硬件场景的建议。

1. 你使用什么设备(Windows台式机，Windows笔记本电脑，MacBook, iPad, Android平板电脑)?
2. 按以下步骤确认您的浏览器版本:
   • 请注意，我们不支持Mozilla Firefox。
     • 浏览器的版本是什么?
       • 铬
         1. 单击屏幕右上角的Menu图标。
         2. 点击关于谷歌Chrome。
         3. 你的Chrome浏览器版本号可以在这里找到。
       • Safari
         1. 打开Safari浏览器，单击Safari图标在Mac台式机或笔记本电脑的底座上。
         2. 点击Safari在屏幕顶部的菜单栏中。
         3. 选择有标签的选项关于旅行在出现的下拉菜单中。
         4. 会出现一个带有浏览器版本号的小对话框
3. 描述错误及其发生的过程
4. 当您收到错误消息时，请注意以下事项:
   • 错误信息说明了什么
   • 请提供截图(如果可能)
   • 这是什么时候发生的?
5. 得到这个错误的老师或学生的用户名是什么?
6. 是否有一个或多个学生/教师帐户出现错误或问题?
7. 运行健康检查时是否有红色检查点?请列出它们或提供截图

在使用LightSail HTML时，运行状况检查是一个非常有用的工具。而不是测试您的互联网速度本地，它检查您的连接和速度与我们的纽约服务器。它会告诉你互联网下载速度，以及你是否成功连接到HTML工作所需的所有端口。

立即使用运行状况检查

我们建议每个学生在他们的设备上有超过5mb的下载速度。如果下载速度低于5mb，光帆将无法正常工作。

对于iPad或iPhone，你必须使用Safari。对于所有其他设备，您必须使用Chrome。

对于Chrome或iPad，请确保您总是升级到最新版本。对于iPad，最低版本应该是12.2，对于Chrome，最低版本应该是70。按以下步骤确认您的浏览器版本:

• • 请注意，我们不支持Mozilla Firefox。
    • 浏览器的版本是什么?
      • 铬
        1. 单击屏幕右上角的Menu图标。
        2. 点击关于谷歌Chrome。
        3. 你的Chrome浏览器版本号可以在这里找到。
      • Safari
        1. 打开Safari浏览器，单击Safari图标在Mac台式机或笔记本电脑的底座上。
        2. 点击Safari在屏幕顶部的菜单栏中。
        3. 选择有标签的选项关于旅行在出现的下拉菜单中。
        4. 会出现一个带有浏览器版本号的小对话框

Chromebook, iPad或Android平板电脑/手机。

我们建议每个教室都应该有自己的互联网接入点，以加强互联网连接。如果你能硬连接你的设备，你将拥有最好的网络连接。然而，对于Wi-Fi，你需要路由器相对靠近学生，最好是在教室里。如果您有任何问题，请让您的IT代表通过电子邮件、聊天或电话联系LS支持。

请与您的IT部门沟通，以控制每个接入点所允许的连接数量。这将确保每个学生可以有至少5mb的下载速度。

您将需要白名单(允许用户访问LightSail)所需的url和端口，以使LightSail正常工作。

您的设备可能已经打开了广告拦截程序。这可能会导致LightSail无法正常工作，因为它会阻塞LightSail需要的某些端口和url。许多广告拦截器允许您通过他们的系统启用特定的网站。要测试您的广告拦截器是否导致脱机错误，关闭广告拦截器，并尝试登录到光帆。要查看光帆需要哪些端口和url，请转到上面的问题-什么是运行状况检查?-并在需要使用光帆的设备上单击“立即使用运行状况检查”。

我们不建议同时使用代理防火墙(代理防火墙是一种网络安全系统，通过在应用层过滤消息来保护网络资源。代理防火墙也可以称为应用程序防火墙或网关防火墙)，因为这可能会导致LightSail升级到新版本时出现问题。

这是可以的，光帆将与VPN一起工作。

我们不建议在ChromeBook上使用访客模式。客户模式使用有限的硬盘存储，这将影响您在光帆上的使用。每次用户注销时，内存都会被擦除，任何数据都会丢失(例如，如果你借了一本书)。

是的，清除缓存可以帮助解决许多浏览器问题。请点击以下链接了解如何为您的设备清除缓存。请注意，如果你清除缓存，光帆将需要更长的时间来加载第一次。

1. 如何在Chrome浏览器上清除缓存，点击在这里
2. 如何在Safari iPad或iPhone上清除缓存，点击在这里
3. 如何清除缓存在Android浏览器，点击在这里

您也可以使用incognito进行测试(incognito不保存缓存)

1. 如何在个人电脑上的chromebook或chrome浏览器上打开隐身(私人)，点击在这里
2. 如何在safari (Ipad或Iphone)上隐身打开，点击在这里
3. 如何在Android上隐身打开，点击在这里

是的，广告拦截器和过滤器可以影响光帆的正常工作。你需要确保如果你有一个过滤器设置，白名单(允许用户访问url和端口)所需的端口，如果你有广告拦截器启用LightSail。大多数广告拦截器允许你点击特定网站的启用。如果您有任何具体的问题，请与您的IT代表联系。

1. 光帆需要至少20 mb可用存储空间。要确认您的Chrome浏览器已分配多少存储空间，请联系您的IT代表或联系LightSail支持
2. 确认你的Chrome版本。您应该安装最新的版本。要找到你的Chrome版本，请执行以下操作:

1)点击屏幕右上角的菜单图标。

2)点击关于谷歌Chrome。

3)你的Chrome浏览器版本号可以在这里找到。

1. 在IT代表的协助下，在谷歌管理控制台中检查用户配置文件。比较工作用户和非工作用户。确保您没有选择“在会话期间保留cookie”。

主机和端口

请与您的IT代表联系，以确保您可以正确连接到以下主机和端口

1. 1. https://api.boclips.com新
      此URL将启用视频和动作剪辑，并确保您可以流式媒体内容。
   2. 会话存储访问测试，会话存储超过20mb
      为了LightSail正常工作，你正在使用的浏览器必须有足够的存储空间超过20 MB。浏览器总是检查你是否有足够的硬盘内存正常工作。如果你失败了，请确保你有足够的内存空间。
   3. https://content.ls-api.com/， https://prod.ls-api.com/， https://environments.ls-api.com/， elasic-prod-dc.ls-api.com
      内容api用于管理和生成报告，以正确使用LightSail。
   4. accounts.google.com
      如果没有这个端口，用户可能会被阻止或拒绝访问光帆。
   5. ssl.gstatic.com: 443
      此SonicWALL签名使用gstatic.com SSL证书识别任何端口(包括HTTPS/443和Secure-IMAP/993)上的合法SSL流量。
   6. apis.google.com: 443
      如果没有这个端口，用户可能会被阻止或拒绝访问这些服务。对于以下主机，[N]表示任何单个十进制数字，*表示不包含句点的任何字符串。
   7. btol.com, images.btol.com
      这些是正确连接到Baker & Taylor所需的端口。”
   8. Lightsailed.com: 443
      这是一个必要的端口使用光帆正确
   9. clever.com: 443
      如果你使用Clever Sync，那么这是一个正确同步所必需的端口
   10. btimages.cloudapp.net
       这是需要允许小图像，包括检查标记等，以显示在光帆
   11. www.google.com
       网络上最大和最权威的缩略语和缩写资源。
   12. Servicebus.windows.net - https://ls-eventhub.servicebus.windows.net/prod-linux/messages
       需要servicebus来收集光帆数据
   13. https://js-agent.newrelic.com:443
       这是激活光帆证书所必需的
   14. https://bam.nr-data.net
       script标签由New Relic代理注入(或粘贴到独立应用程序的网页中)，引用CDN上的JavaScript，然后由浏览器加载。加载的JavaScript动态地收集并报告度量标准到域bam.nr-data.net

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